Selección y Reclutamiento (RRHH2.0)

octubre 20, 2010

Cualidades de un Community Manager

Filed under: Redes Sociales — jorgelancha @ 7:15 pm

Antes de nada agradecer a Elena Gómez del Pozuelo (31 de agosto de 2010)  por esta aportación.

Cómo contratar a un súper Community Manager: 15 cualidades que has de tener en cuenta:

 1. Ser un experto conocedor de la empresa para la que trabaja, su visión, misión y valores más profundos y además, ha de ser un apasionado de los productos o servicios de la compañía, ya que transmitirá dicha pasión a través de sus opiniones en las redes sociales.

 2. Aunque le apasione su empresa y sus productos, nunca debe perder de vista que tiene que ser también el aliado de los clientes y usuarios (dentro de su empresa).

 3. Debe ser un gran comunicador, que tenga gancho con las personas. Capaz de construir cada idea, cada frase, cada expresión sabiendo cómo se abren paso a través de la razón y la emoción. Y tiene que saber que las palabras “gracias”, “por favor”, “perdón” y “te quiero” encierran conceptos rotundos que hay que manejar con sutil maestría en la comunicación.

 4. Disponer de dotes diplomáticas, mostrar respeto y sinceridad con todos los miembros de la comunidad. Ha de ser hábil y rápido en responder, y hacerlo con sentido del humor.

 5.  Polivalente o multitasking. Además de tener experiencia en marketing y comunicación, la experiencia o conocimientos básicos en diseño gráfico y web, e incluso algo de código pueden ayudarle mucho. En algunas ocasiones tendrá que entender bien temas técnicos para integrar el sitio web o blog en las plataformas sociales que convengan a la empresa.

 6.  Saber escuchar y entender todos los matices de las conversaciones, así como el lenguaje del entorno, tanto para responder como para apreciar las reacciones y adaptarse a las conversaciones. Es importante estar siempre al tanto de la actualidad y las métricas para poder optimizar al máximo las conversaciones con los usuarios.

 7.  A raíz del punto anterior, un Community Manager debe desarrollar su olfato para la viralidad, es decir, olfato para que sus mensajes sean referenciados, haciendo que otros colaboren en su difusión. Aquí es dónde cabe también su capacidad de observación, pudiendo detectar tendencias y adelantarse a las posibles situaciones.

 8. Debe saber construir su red de contactos profesionales, tanto online como offline. Construir relaciones con otros Community Managers, Bloggers, Dircoms, Responsables de Marketing, Especialistas en Posicionamiento, etc; participando en eventos, encuentros y reuniones de las cuales aprenderá muchísimo y saldrá beneficiado.

 9. El entusiasmo por el aprendizaje y la formación continua es clave en un mundo de constantes y rápidos cambios, en el cual además, este perfil ha de sentirse cómodo.

 10. Poseer una visión global y ser un estratega, para desarrollar una estrategia general y flexible.

 11. Ser, pensar y actuar como un emprendedor. Ya que será quien tome las riendas y la iniciativa a la hora de llevar a cabo ciertas acciones.

 12. Un Community Manager será humilde para ejecutar y líder para dirigir. La mayoría del tiempo tendrá que realizar infinidad de tareas, pero a su vez tendrá que liderar, gestionar y motivar a otros para que se involucren en las redes sociales.

 13. Mucha creatividad, templanza y paciencia para poder desenvolverse en arenas movedizas, situaciones difíciles, y competencia agresiva.

 14. Debe tener visión comercial y facilidad para resolver problemas. Así como disponer de vocación de servicio, estando siempre dispuesto a colaborar y ayudar a los demás.

 15. Su cargo ha de ser cercano a la dirección y con capacidad de decisión. Es muy importante que tenga experiencia, liderazgo y que cuente con la confianza de directivos y colegas, ya que debe ser él la persona que enseñe y contagie a los otros colaboradores de la empresa cómo ser apóstoles en las redes sociales.

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octubre 5, 2010

10 cualidades de un Community Manager

Filed under: Redes Sociales — jorgelancha @ 6:52 pm

Hoy me ha comentado un antiguo compañero que en su empresa necesitan un Community Manager y me preguntaba que ante la novedad del puesto si podía ayudarle con la Job Description y navegando  navegando encontré esta lista bastante interesante de 10 cualidades que se deben valorar a la hora de seleccionar a un Community Manager publicada por Esther Vargas. Se centra en su área, que es el periodismo, pero bien puede exportarse a los RRHH.

 1. Conocimiento del medio: Es importante que la persona a cargo esté identificada plenamente con la empresa periodística, conozca su línea editorial y esté al tanto de sus objetivos. Lo ideal es que el periodista escogido sea parte de la organización, pero en caso de que el medio no cuente con un profesional dispuesto y capacitado para ese fin –como suele pasar, y mucho-, mirar al personal de la competencia es lo más recomendable en lugar de aprovechar la ocasión para contratar por un sueldo irrisorio a un recién egresado.

 2. Reconocimiento en las redes: Este periodista debe ser una persona reconocida en las redes sociales como un usuario confiable y activo.

 3. Capacidad para trabajar en equipo. Un grupo combinado de periodistas de experiencia + recién egresados ayudará a equilibrar el trabajo.

4. Líder de la organización que representa. Debe tener voz en su medio, capacidad para emprender proyectos e iniciativas, y respaldo de sus jefes para tomar decisiones en estos espacios.

5. Una historia de transparencia en las redes, y fuera de ellas. Es importante lo que consigne en su hoja de vida, pero también pesará su manera de interactuar con la gente. De alguna manera, sus tweets y sus enlaces en Facebook permitirán saber el tipo de contenidos que le interesa, el nivel de información que comparte, y el grado de empatía que tiene con sus seguidores o amigos en base a su capacidad de respuesta y ayuda a los usuarios. Es pertinente aclarar que la información personal que ofrezca no debe tener mayor relevancia en la elección.

6- Capacidad para movilizar a la audiencia hacia una determinada causa.

7. Habilidad para diseñar una estrategia de comunicación basada en las relaciones con los usuarios.

8. Buena redacción, un poco ‘geek’ y olfato para cazar tendencias. Es imperdonable que tenga mala ortografía, que su principal acercamiento a la red sea el MSN y que no se percate de los temas calientes.

9. Debe gestionar una buena y productiva relación entre la web / el papel (o medio tradicional/ y su equipo. Su presencia en los consejos editores o reuniones de editores es fundamental para que transmita lo que dice la audiencia de la organización, y los proyectos que se pueden emprender.

10. Creatividad, conocimiento sobre cómo medir el éxito en las redes y humildad para rectificar errores.

octubre 1, 2010

Mama, quiero ser… COMMUNITY MANAGER

Filed under: Redes Sociales — jorgelancha @ 9:22 pm

Si un día al ir a recoger a vuestros hijos al cole, os dicen:

Mama, quiero ser COMMUNITY MANAGER! lo segundo que pensaríais (despues de alegraros por no haber querido ser artistas… ) es de que demonios me está hablando este niño??

Según los gurús tecnológicos será una de las profesiones con mas demanda para el futuro.

Pero,¿realmente que es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager, es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

Si a esta definición le suprimieramos el térnino “Internet“, el año que viene me tocaría ser Community Manager del portal de mi casa o empleando terminos anglosajones, de mi community de vecinos… Asi es, volvemos a comprobar  lo de moda que está renombrar con términos anglosajones para hacer mas atractivo un puesto.

En definitiva, como día tras días aparecen nuevas comunidades virtuales, tanto a nivel empresarial como para uso recretativo, si en cada una de ellas debe haber un responsable o moderador de la misma, puede ser cierto que sea una de las profesiones mas demandadas de cara al futuro, pero me surge la duda de si realmente ya existen expertos o profesionales en la materia.

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